Mexican Cafe BR compromete-se a respeitar os direitos de privacidade de todos os indivíduos que interagem com Mexican Cafe BR por meio de seus serviços de pedidos digitais, incluindo sites, aplicativos móveis, pedidos por telefone e experiências de pedidos online desenvolvidas pela Flipdish (em conjunto, os "Serviços").
Esta Política de Privacidade abrange o uso dos Serviços prestados por Mexican Cafe BR operando como Mexican Cafe BR ("Mexican Cafe BR", "nós", "nos" ou "nosso"). Mexican Cafe BR está constituída sob o número de registro de empresa e tem sua sede registrada em Mexican Cafe BR, 1 Rio Street, Rio. Esta Política de Privacidade fornece detalhes sobre a maneira como tratamos dados pessoais de acordo com nossas obrigações sob o Regulamento Geral de Proteção de Dados (n.º 2016/679) ("RGPD"), a Lei de Proteção de Dados de 2018 e quaisquer outras leis que nos sejam aplicáveis em relação ao tratamento de dados pessoais (coletivamente denominadas "Legislação de Proteção de Dados"). Nesta Política de Privacidade, "controlador", "dados pessoais" e "tratar" (e seus derivados) têm os significados atribuídos a esses termos na Legislação de Proteção de Dados.
Dados pessoais geralmente significa informações que podem ser usadas para identificar individualmente uma pessoa, e o tratamento geralmente abrange ações que podem ser realizadas em conexão com dados, como coleta, uso, armazenamento e divulgação. Somos o controlador dos seus dados pessoais tratados em conexão com os Serviços. Tratamos seus dados pessoais por meio de uma série de sistemas e ferramentas utilizados para apoiar os Serviços, incluindo nossas plataformas de comunicação.
O objetivo desta Política de Privacidade é explicar nossas atividades de tratamento de dados, incluindo como e por que tratamos dados pessoais.
Dados Pessoais que Coletamos
Coletamos dados pessoais sobre você quando você os fornece diretamente a nós, quando terceiros nos fornecem dados pessoais sobre você ou quando dados pessoais sobre você são automaticamente coletados em conexão com o seu uso dos nossos Serviços.
Ao administrar e manter nossos Serviços, podemos coletar e tratar as seguintes informações:
Dados Pessoais Coletados Diretamente de Você
Recebemos dados pessoais diretamente de você quando você os fornece ao realizar um pedido de comida, incluindo, mas não se limitando a:
- Informações biográficas e de contato. Informações como nome, endereço de e-mail, número de telefone.
- Informações sobre pedidos. Informações como endereço de entrega, nome de usuário e dados de pagamento.
- Informações sobre pedidos de dados de categoria especial. Você pode optar por incluir detalhes no seu pedido de comida que indiquem informações de saúde ou crenças religiosas.
- Dados de voz e chamada. Informações fornecidas durante chamadas (como detalhes do pedido e/ou solicitações do consumidor) quando você interage com o Agente Telefônico de IA da Flipdish no âmbito do seu contato com uma Empresa. As informações, incluindo gravações de áudio, metadados de chamadas e transcrições, também são tratadas por meio da sua interação com o Agente Telefônico de IA da Flipdish.
Dados Pessoais Coletados de Fontes de Terceiros
A Flipdish Limited ("Flipdish"), nossa parceira de tecnologia de pedidos online, atua como controladora conjunta dos dados pessoais tratados em conexão com pedidos de comida realizados por meio dos Serviços. A Flipdish pode nos fornecer dados pessoais sobre você quando necessário para possibilitar o cumprimento dos pedidos de comida realizados por meio dos Serviços. Isso pode incluir informações biográficas e de contato, informações sobre pedidos e informações sobre pedidos de categoria especial. Para mais informações sobre a Flipdish, consulte a seção "Como compartilhamos dados" abaixo.
Dados Pessoais que Coletamos Automaticamente
Alguns dados pessoais são coletados automaticamente quando você usa ou interage com os Serviços, tais como:
- endereço IP;
- identificadores de dispositivo;
- informações do navegador; e
- quaisquer dados pessoais contidos em dados de cookies (conforme explicado na Política de Cookies).
Essas informações são coletivamente denominadas "Informações coletadas automaticamente". As informações coletadas automaticamente podem variar conforme a forma como você acessa ou interage com os Serviços.
Nossa Justificativa Legal para o Tratamento de Dados Pessoais
A tabela abaixo descreve como e por que tratamos seus dados pessoais conforme descrito acima, a justificativa legal que sustenta esse tratamento e as categorias de dados pessoais tratados. Quando dados de categoria especial são tratados, isso ocorre apenas quando tais dados são fornecidos voluntariamente e com base em consentimento explícito.
| Por que tratamos seus dados pessoais | Justificativa legal | Categorias de dados pessoais |
|---|---|---|
|
Finalidades administrativas Para: cumprir seu pedido de comida realizado por meio da Plataforma Flipdish via os Serviços (incluindo coleta ou entrega de comida); comunicar com você; responder a consultas; e prestar suporte e assistência |
Esse tratamento é necessário para a execução de um contrato entre você e nós. Quando você opta por fornecer informações sobre pedidos de dados de categoria especial, a justificativa legal é o seu consentimento explícito | Informações biográficas e de contato, informações sobre pedidos, dados coletados automaticamente e, em certos casos, informações sobre pedidos de dados de categoria especial |
| Tratamento de chamadas e pedidos de consumidores via Agente Telefônico de IA. Essas chamadas podem ser gravadas | Esse tratamento é necessário para a execução de um contrato (recebimento e cumprimento de pedidos). Também tratamos dados com base em nossos interesses legítimos para garantir qualidade, segurança do sistema e para detectar fraudes. Quando você opta por fornecer dados de categoria especial, esses dados são tratados com base no seu consentimento explícito. Quaisquer dados de categoria especial fornecidos durante as chamadas são usados exclusivamente para o tratamento da solicitação do chamador e não são usados para fins de criação de perfis, marketing ou outras finalidades secundárias. |
Informações biográficas e de contato, informações sobre pedidos, dados de voz e chamada, dados coletados automaticamente e, caso você opte por fornecê-los, informações sobre pedidos de dados de categoria especial. |
| Operação de sistemas de ponto de venda (PDV) e de pedidos na loja | Esse tratamento é necessário para a execução de um contrato com a Empresa. Temos um interesse legítimo em garantir o funcionamento do PDV, assegurar a segurança e a prevenção de fraudes. |
Informações biográficas e de contato, informações sobre pedidos, informações de uso do PDV e na loja. Informações sobre funcionários da empresa e usuários autorizados, como nome e dados de autorização. |
| Serviços de personalização, resolução de problemas e análise de dados | Temos um interesse legítimo em personalizar nossos serviços para garantir que você receba o melhor serviço possível. Temos um interesse legítimo em operar e manter os Serviços e em gerenciar, monitorar e melhorar nossos serviços. Às vezes usamos pesquisas para auxiliar nesse processo |
Informações biográficas e de contato, informações sobre pedidos, dados coletados automaticamente e, em certos casos, informações sobre pedidos de dados de categoria especial. Os dados de categoria especial são tratados para esses fins apenas quando fornecidos explicitamente e com base em consentimento explícito |
| Treinamento, monitoramento de qualidade ou avaliação dos serviços que prestamos | Esse tratamento é necessário para os interesses legítimos por nós perseguidos no monitoramento e melhoria dos Serviços e na garantia de que nossos usuários utilizam os Serviços, conforme aplicável, de acordo com nossos termos e condições e políticas | Informações biográficas e de contato, informações sobre pedidos, dados coletados automaticamente e, em certos casos, informações sobre pedidos de dados de categoria especial |
| Comunicações de Marketing | Podemos contatá-lo em relação a marketing se isso for permitido pela Legislação de Proteção de Dados. É do nosso interesse legítimo oferecer aos nossos clientes tais informações de marketing, ofertas e promoções | Informações biográficas e de contato |
| Informações estatísticas que não podem ser relacionadas a indivíduos para nos ajudar a melhorar os serviços que prestamos | Temos um interesse legítimo em realizar determinadas análises para garantir que os serviços que prestamos a você sejam eficazes e funcionem adequadamente | Atividade do usuário na Plataforma Flipdish (por exemplo, duração em uma determinada página, escolhas mais populares, etc.). Esses dados são agregados de forma a não serem referíveis a nenhum usuário individual |
|
Assuntos jurídicos e contratuais Para: garantir que os Serviços sejam usados de acordo com os termos e condições e políticas aplicáveis; cumprir nossas obrigações legais; fazer valer e defender nossos direitos e resolver disputas; e cumprir nossas obrigações contratuais relativas a prestadores de serviços |
Temos um interesse legítimo em garantir que nossos serviços e os Serviços sejam usados de acordo com nossos termos e condições de uso e políticas e em proteger ou dissuadir ações fraudulentas, ilegais ou prejudiciais. Quando necessário para cumprir nossas obrigações legais, especialmente em matéria de tributação, contabilidade, regras e normas de cartões de pagamento, proteção de dados, consumidores e leis de saúde pública, ou para cumprir decisões judiciais. Temos um interesse legítimo em estabelecer, exercer ou defender uma ação judicial, uma ação judicial prospetiva, processos judiciais ou processos judiciais prospetivos e em resolver disputas |
Informações biográficas e de contato, informações sobre pedidos, dados coletados automaticamente e, em certos casos, informações sobre pedidos de dados de categoria especial |
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Assuntos societários Para: administrar nossos assuntos financeiros e fiscais; e facilitar auditorias internas e externas e transações societárias |
Esse tratamento é do nosso interesse para garantir uma gestão prudente e eficaz do nosso negócio e para expandir e desenvolver nosso negócio. Também temos obrigações legais em matéria de assuntos jurídicos e financeiros sob o direito das sociedades e os regulamentos contábeis | Informações biográficas e de contato, informações sobre pedidos e dados coletados automaticamente |
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Solicitações de divulgação Para: cumprir nossas obrigações legais |
Divulgaremos dados pessoais quando recebermos uma solicitação juridicamente vinculante de divulgação de dados pessoais por parte de autoridades policiais ou outros organismos, ou quando tivermos um interesse legítimo em auxiliar as autoridades policiais ou outras agências no âmbito de uma investigação | Informações biográficas, informações de contato, informações de recompensa e informações de emprego |
Marketing
Enviaremos comunicações de marketing apenas em conformidade com a Legislação de Proteção de Dados. Caso deseje parar de receber comunicações de marketing de nossa parte, você pode cancelar a inscrição a qualquer momento clicando no link "cancelar inscrição" no final de qualquer comunicação de marketing nossa ou nos contatando pelo e-mail fornecido nos Serviços.
Direitos Individuais dos Titulares dos Dados
A Legislação de Proteção de Dados confere determinados direitos em favor dos titulares dos dados (os "Direitos dos Titulares dos Dados").
Os Direitos dos Titulares dos Dados incluem o direito a:
- receber informações sobre o tratamento dos seus dados pessoais, incluindo as informações fornecidas nesta Política de Privacidade;
- acessar dados pessoais;
- retificar ou apagar dados pessoais (ou seja, direito ao esquecimento);
- restringir o tratamento;
- portabilidade dos dados;
- retirar o consentimento para o tratamento baseado em consentimento. A retirada do consentimento não afeta a licitude do tratamento baseado em consentimento antes da sua retirada;
- opor-se ao tratamento de dados pessoais baseado em interesses legítimos e opor-se ao tratamento de dados pessoais para fins de marketing direto;
- opor-se à tomada de decisões automatizada (incluindo a criação de perfis), quando aplicável sob a Legislação de Proteção de Dados; e
- apresentar reclamação a qualquer autoridade de controle de proteção de dados competente.
Estes Direitos dos Titulares dos Dados são exercíveis por você sujeitos às limitações previstas na Legislação de Proteção de Dados.
Tratamento Automatizado e Serviços com Suporte de IA
Algumas interações com os Serviços podem envolver tratamento automatizado, incluindo sistemas desenvolvidos por IA, como o Agente Telefônico de IA da Flipdish, que trata chamadas, recebe pedidos e encaminha solicitações. Esses processos foram desenvolvidos para apoiar a prestação de serviços e não produzem efeitos jurídicos ou igualmente significativos sem envolvimento humano. A tabela acima descreve como seus dados pessoais podem ser tratados por meio do uso de sistemas desenvolvidos por IA.
Você pode nos enviar uma solicitação para exercer qualquer Direito dos Titulares dos Dados entrando em contato pelo endereço de e-mail fornecido nos Serviços. Sua solicitação será tratada de acordo com a Legislação de Proteção de Dados.
Divulgação das suas Informações
Nós e a Flipdish, nossa parceira de tecnologia de pedidos online, somos controladores conjuntos dos dados pessoais tratados em conexão com pedidos de comida realizados por meio dos Serviços. Podemos divulgar dados pessoais à Flipdish, incluindo informações biográficas e de contato, informações sobre pedidos e informações sobre pedidos de categoria especial. Caso você tenha dúvidas sobre como seus dados pessoais são tratados pela Flipdish ou deseje exercer seus direitos em relação a esse tratamento, você pode contatar a Flipdish diretamente
A Flipdish atua como processadora ao nos auxiliar no gerenciamento do consentimento dos usuários para nossas comunicações de marketing. A Flipdish também atua como processadora quando nos auxilia a gerenciar nossas análises. Esta Política de Privacidade e nossos avisos regem as atividades de marketing e as análises realizadas pela Flipdish atuando como processadora em nosso nome.
Podemos contratar outras empresas e pessoas para realizar tarefas em nosso nome e pode ser necessário compartilhar suas informações com elas para lhe prestarmos nossos serviços.
Essas outras empresas e pessoas incluem:
- Prestadores de serviços de entrega. Para poder prestar serviços de entrega de comida, esses prestadores recebem suas informações biográficas e de contato e informações sobre pedidos.
- Prestadores de serviços de hospedagem. Para poder prestar serviços de hospedagem online, esses prestadores recebem suas informações biográficas e de contato, informações sobre pedidos e informações sobre dados de categoria especial.
- Prestadores de serviços de análise de dados. Para poder prestar serviços de análise de dados, esses prestadores podem receber informações sobre pedidos.
- Prestadores de assistência de marketing. Para poder prestar assistência de marketing, esses prestadores recebem suas informações biográficas e de contato e informações sobre pedidos.
- Prestadores de serviços de pagamento. Para poder prestar serviços de pagamento, esses prestadores recebem informações biográficas e de contato e informações sobre pedidos.
- Prestadores de serviços de comunicações e tecnologia de voz. Para poder prestar serviços de agente de pedidos de IA e serviços relacionados de tratamento de chamadas, interação de voz e transcrição, esses prestadores recebem metadados de chamadas, gravações de áudio, transcrições e dados de interação relacionados, que podem incluir informações biográficas e de contato quando fornecidas durante uma chamada.
Podemos divulgar dados pessoais em determinadas situações, por exemplo, quando você viola nossos termos e condições ou outras políticas. Podemos divulgar tais dados pessoais, a nosso critério exclusivo, se considerarmos necessário ou adequado no contexto de investigação de fraudes, violação de propriedade intelectual, pirataria ou outras atividades ilegais. Isso pode exigir a divulgação de informações biográficas e de contato e de dados coletados automaticamente, entre outros dados pessoais.
Em alguns casos, podemos comprar ou vender ativos, o que pode envolver a transferência de informações de clientes. Transferiremos essas informações se formos adquiridos por ou incorporados a outra empresa.
Retenção de Dados
Conservaremos dados pessoais apenas pelo tempo que a conservação de tais dados pessoais for considerada necessária para as finalidades para as quais esses dados pessoais são tratados (conforme descrito nesta Política de Privacidade), salvo se formos obrigados a conservar seus dados pessoais por um período mais longo (por exemplo, no caso de processos judiciais ou investigações).
Transferências de Dados para Fora do EEE
Nossa parceira de pedidos online, a Flipdish, e outros prestadores de serviços contratados pela Flipdish ou por nós podem transferir dados pessoais para fora do Espaço Econômico Europeu (o "EEE") para países que não são considerados como garantindo um nível adequado de proteção. Outros prestadores de serviços contratados pela Flipdish ou por nós também podem transferir dados pessoais para fora do EEE de acordo com a Legislação de Proteção de Dados aplicável e salvaguardas adequadas. Quaisquer dessas transferências serão realizadas em conformidade com a legislação aplicável e salvaguardas adequadas, como as cláusulas contratuais padrão aprovadas sob o direito da UE periodicamente. Quaisquer transferências de dados pessoais do EEE para o Reino Unido são realizadas com base na decisão de adequação da Comissão Europeia em relação ao Reino Unido, disponível na Comissão Europeia (https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/adequacy-decisions_en). Caso necessite de mais informações ou deseje obter uma cópia das cláusulas contratuais padrão aplicáveis, entre em contato pelo e-mail [email protected].
Necessidade de Fornecimento de Determinados Dados Pessoais
Certas informações, como dados biográficos e de contato e dados de pedidos, precisam ser fornecidas para nos permitir prestar a você serviços de pedidos de comida por meio dos Serviços. Caso você não forneça essas informações, não poderemos prestar tais serviços a você.
Links de Terceiros
Ocasionalmente incluímos links para terceiros nos Serviços. Quando fornecemos um link, isso não significa que temos qualquer controle sobre o site vinculado ou sua política de privacidade, nem que aprovamos ou concordamos com a política desse site em relação à privacidade dos visitantes. Você deve revisar a política de privacidade do site vinculado antes de lhes enviar quaisquer dados pessoais.
Comunicados relacionados ao Serviço
Podemos enviar a você comunicados relacionados ao serviço. Você não pode optar por não receber comunicações relacionadas ao serviço quando estas são necessárias para o funcionamento dos Serviços.
Fale Conosco
Para mais informações sobre esta Política de Privacidade ou o tratamento dos seus dados pessoais por nós ou em nosso nome, entre em contato conosco usando os dados de contato fornecidos nos Serviços. Quando os dados pessoais são tratados conjuntamente com a Flipdish, nós e a Flipdish podemos coordenar a resposta a consultas ou solicitações.
Embora você possa apresentar uma reclamação em relação ao cumprimento de nossas obrigações sob a Legislação de Proteção de Dados junto a qualquer autoridade de controle de proteção de dados competente, pedimos que você nos contate em primeira instância para nos dar a oportunidade de tratar suas preocupações.
Alterações
A forma como tratamos dados pessoais irá evoluir e atualizaremos esta Política de Privacidade periodicamente para refletir as práticas em evolução. Atualizaremos a data de "Última Modificação" de forma correspondente ao final desta Política de Privacidade. Por favor, revise esta Política de Privacidade periodicamente.
Última Modificação
Esta Política foi atualizada pela última vez em 4 de fevereiro de 2026.